默默奉獻(xiàn)的保安員
——記沈陽(yáng)天寶國(guó)際酒店保安員滕海峰
滕海峰是天寶國(guó)際酒店的保安員，他2007年11月28日來到天寶國(guó)際酒店，擔(dān)任保安員兩年多。高中文化的滕海峰，來自吉林農(nóng)村，他對(duì)這份工作很珍惜，不像有些人那樣朝三暮四，很是專一。
他對(duì)待保安員這份工作認(rèn)認(rèn)真真勤勤懇懇，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，使他不斷成熟。他不斷學(xué)習(xí)關(guān)于保安工作的各項(xiàng)條例和保安常識(shí)，先后多次參加消防培訓(xùn)和沈陽(yáng)市安全生產(chǎn)工程研究培訓(xùn)中心組織的安全教育培訓(xùn)班，以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)并取得證書。通過參加遼寧省公安廳組織的消防保安員培訓(xùn)班，以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)并取得了沈陽(yáng)金盾保安學(xué)校和遼寧省公安廳頒發(fā)的畢業(yè)證書。他還自覺利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《消防自動(dòng)設(shè)施》讀本，《保安員培訓(xùn)教程》《消防法》《社會(huì)穩(wěn)定與安全監(jiān)管》等來充實(shí)自己。
為把自己培養(yǎng)成一名合格的四星級(jí)酒店保安員，滕海峰不懈地努力。保安工作在外人看來是一項(xiàng)很平常的工作，不過是值崗、巡樓而已。但是，在這兩年多的工作學(xué)習(xí)和日常生活中，他用自己的行動(dòng)告訴我們，這并不是一項(xiàng)平常的工作，保安工作也是需要用心去為客人服務(wù)的。工作中，他能想客人之所想急客人之所急。雨天，他為客人撐傘，客人在傘的遮擋下沒有被淋濕，而他的全身已經(jīng)被濕透了。雪天，到店的車輛停穩(wěn)后，他為客人將雨刷器打起來，防止因天氣過冷而凍在玻璃上，導(dǎo)致再次起車時(shí)雨刷器無法使用。特別是雨雪天里，他會(huì)提前將一桶涼水放在自己的工作崗位上，當(dāng)客人即將啟動(dòng)車要離開酒店時(shí)，因玻璃上有冰看不見路，他就用涼水沖刷擋風(fēng)玻璃，這樣車就可以馬上開走，方便了客人，為客人解決了很多煩惱。
他在工作期間積極參加酒店的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于為客人的服務(wù)之中，他認(rèn)真學(xué)習(xí)、《保安條例》和《員工條例》，做到不遲到不早退積極配合服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，對(duì)工作認(rèn)真，在工作中起到了模范帶頭作用。
在對(duì)客服務(wù)中，能熱情的為到店客人服務(wù)，正確的使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提醒客人關(guān)好車門，對(duì)乘出租車來的客人主動(dòng)提醒車上及后背箱內(nèi)是否還有物品，能夠做到讓客人高興而來滿意而歸。
他還本著顧客至上的服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客人著想。在一次巡樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名飲酒過量的客人手在流血，他正想上前巡問情況，客人便舉手向他打來。他被堵在電梯里，客人不停地打他，而他見客人流血太多便跟客人解釋他是來幫助客人的，但客人還是對(duì)他辱罵和毆打。為了客人的安全，他就一邊和客人解釋一邊幫客人止血，并通過同事的幫助叫來120急救車。事后，相關(guān)單位為了表示感謝和歉意，還送來一面錦旗，上面寫著“心系顧客情通四海，服務(wù)至上贏得美名”。
滕海峰在本部門人員短缺的時(shí)候，擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)班職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，他不計(jì)個(gè)人報(bào)酬代替領(lǐng)班工作，在工作中自己帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，不僅在工作中鍛煉了自己，而且培養(yǎng)了自己的責(zé)任感，所有的員工有事找他幫助，他都會(huì)熱心的去幫助，從不計(jì)較個(gè)人得失。
滕海峰到酒店工作兩年多，因工作需要沒有回過家。今年春節(jié)，他依然值守在工作崗位上，這是他第三個(gè)春節(jié)沒有回家過年了。他每年都把春節(jié)與家人團(tuán)聚的時(shí)間奉獻(xiàn)給了天寶酒店和到店的客人。為了客人和酒店的安全，為保證酒店的正常經(jīng)營(yíng)，他默默地堅(jiān)守在自己的工作崗位上。藤海峰用自己無私的奉獻(xiàn)，詮釋著對(duì)天寶酒店無盡的愛。
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