微笑服務(wù)充實(shí)人生
——記天寶國際酒店禮賓員張文濤
通訊員：李東福
張文濤是天寶國際酒店前廳部的禮賓員，他用陽光般的微笑站在禮賓員的崗位上，與天寶酒店風(fēng)雨同行三年。在這平凡又很重要的工作崗位上，張文濤默默地散發(fā)著自己的光和熱。由于工作突出，今年被天寶酒店評為“用心做事員工”。
張文濤用心做著每一件平凡小事，他常說：“認(rèn)真可以把事情做對，用心才能把事情做好，用細(xì)心去做工作是永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)的。”
一天，張文濤像往常一樣在禮賓部崗位上工作著。突然，他看見一位顧客怒氣沖沖地質(zhì)問前臺(tái)服務(wù)員。原來，是客人丟了一個(gè)提包?？腿苏f：“剛才結(jié)賬的時(shí)候包還在，一轉(zhuǎn)身包就不見了，那包里裝著公司的重要文件，如果你們不把包給我找回來，我就報(bào)警”。
就在這時(shí)，細(xì)心的張文濤走上前去，他說，“我記得很清楚，剛剛有一位辦完退房手續(xù)的韓國客人，行李中有一個(gè)這樣的提包，會(huì)不會(huì)是拿錯(cuò)了？”話音未落，張文濤已經(jīng)走出酒店，上前攔住那位馬上就要開車離去的韓國客人。說明情況后，韓國個(gè)人很配合地加以辨認(rèn)。果然，是他拿錯(cuò)了行李。
手提包失而復(fù)得，客人非常高興，也十分滿意。他送給張文濤一句話“做事情用心、細(xì)心才能干大事”。
一次，張文濤在為客人Mr.Mes送行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)行李的拉桿有些松動(dòng)，他馬上跑回禮賓部，取來工具幫助他修理。在與他的交談中，張文濤了解到客人想外出用晚餐，他詳細(xì)給Mr. Mes介紹輝庭、韓都燒烤等特色餐廳。但Mr. Mes表示，只想就近找一家中餐廳。于是，張文濤就把他送到寶發(fā)圓。還向他介紹說，張大帥曾在那里用過餐，口味很好。Mr. Mes對他推薦的餐廳非常滿意,Mr. Mes操著生疏的漢語說:謝謝！謝謝！
第二天早上，Mr. Mes來到酒店大堂，張文濤主動(dòng)迎上去向他致早安。當(dāng)?shù)弥狹r. Mes要去參加會(huì)議時(shí)，他立即在指路卡上寫下了中文地址和聯(lián)系電話，然后替Mr. Mes安排了出租車，并將車牌號碼記在指路卡上，并且提醒Mr. Mes要向司機(jī)索取乘車發(fā)票。出租車啟動(dòng)的一剎那，Mr. Mes搖下車窗，向張文濤揮手致意。
在Mr. Mes離店的前一天晚上，細(xì)心的他撥通了房間的電話，問詢離店時(shí)間、是否需要叫醒及送機(jī)服務(wù)。如此細(xì)致入微的服務(wù)，給Mr. Mes留下了深刻的印象。
這幾年，張文濤的業(yè)務(wù)能力提高很快，已經(jīng)成為前廳部的骨干力量。從大學(xué)畢業(yè)到天寶酒店，對禮賓部的業(yè)務(wù)知識懵懵懂懂，到現(xiàn)在全面掌握禮賓部的業(yè)務(wù)技巧；從當(dāng)初的努力學(xué)習(xí)，到如今的優(yōu)秀員工，張文濤付出了許多心血和汗水。在天寶酒店工作的1000多個(gè)日日夜夜里，他增長了知識積累了經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)技能越來越嫻熟，成為天寶酒店不可多得的服務(wù)人才。
相關(guān)熱詞搜索：暫無