布 草 房 的 女 人 們
——記天寶國(guó)際酒店管家部布草房
本報(bào)通訊員 李東福
踏入天寶國(guó)際酒店的大門，人們隨處都能感受到“細(xì)節(jié)服務(wù)”這四個(gè)字的魅力所在。
酒店管家部布草房的三名員工趙惠琴、王淑艷、趙淑菊，稱得上是“細(xì)節(jié)服務(wù)”的典范。她們每天工作在酒店負(fù)一層，那個(gè)沒有陽(yáng)光，不足15平方米的小屋里，房間除掛滿的衣服外，活動(dòng)空間不足4平米。房間很小，人手很少，工作容量卻很大。例如，員工制服的換洗、工服的管理、提供準(zhǔn)確報(bào)損的數(shù)量和采購(gòu)計(jì)劃、存儲(chǔ)及控制酒店的布草及制度，還有客房、餐飲、出品部的布草換洗，客服的換洗等等。為了把工作做好做細(xì)，她們每周一進(jìn)行例會(huì)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，回顧上周的工作，找出存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。
布草房既是對(duì)外服務(wù)的窗口，又是對(duì)內(nèi)服務(wù)的窗口。為了能讓員工穿上干凈、整潔的工服，她們?cè)诟鼡Q工服過(guò)程中保證清潔、無(wú)污漬、無(wú)掉扣、無(wú)開線，達(dá)到員工滿意。為了節(jié)約資源，她們用裁剪剩下的廢料，將報(bào)損工服能用的扣子、拉鏈剪下來(lái)，留著二次利用。在不影響員工形象的情況下，她們不怕麻煩，修補(bǔ)破損工服。一件件原本破損的工服，經(jīng)過(guò)她們幾番縫紉裁剪之后就又像新衣服一樣了。今年1至10月份，她們修補(bǔ)工服2519件，釘紐扣706件。
每天，她們都要認(rèn)真核查收取的客衣，為了確?？鸵碌南礈熨|(zhì)量，她們不斷地在工作中了解和掌握各種客衣的面料性能和完好程度。對(duì)針織品客衣，有跳套或者有小窟窿的，很難看到衣服損壞，她們會(huì)細(xì)心地把客衣用手撐開檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損之處，她們會(huì)及時(shí)通過(guò)房務(wù)中心通知客人?？鸵虑逑椿貋?lái)，她們還要一件件地驗(yàn)收是否洗得干凈，然后送到客人房間。今年以來(lái)，經(jīng)她們手檢驗(yàn)過(guò)的客衣2744件，無(wú)一差錯(cuò)。
多次洗滌過(guò)的布草，破損情況逐漸增多。為降低費(fèi)用，節(jié)約成本，她們?cè)诓挥绊懣腿苏Ｊ褂煤驼w擺放美觀度的情況下進(jìn)行修補(bǔ)，有效地降低了報(bào)損率。今年，她們將報(bào)損布草改制成枕套200多個(gè)；扣被帶230床；修補(bǔ)被單、被罩104個(gè)；修補(bǔ)巾類297條；修補(bǔ)餐飲椅套105個(gè)。酒店員工宿舍喬遷期間，她們抽時(shí)間改制員工被單84床；被罩80床；枕套80個(gè)。
這就是布草房的女人們；這就是認(rèn)真細(xì)致的大姐們；這就是天寶酒店細(xì)節(jié)服務(wù)的員工們。
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