天寶國際酒店大干70天
全力打造“五個一”工程
本報訊：（通訊員 李東福）12月3日，天寶國際酒店召開部門經(jīng)理級周例會，總經(jīng)理趙金玲做出年終歲尾工作部署：大干70天，全力打造“五個一”工程。
會上，各部門總結(jié)了一年來的管理工作，但在原有工作能力的基礎(chǔ)上還有待提高，為年內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)的完成，做最后的沖刺。
從圣誕節(jié)到元旦再到新春佳節(jié)，掐指算來只剩下70天左右的時間。為此，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子提出年末的管理重點要緊緊圍繞大干70天，全力打造“五個一”工程為主題的各項管理工作，本著“二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客人”的方針，制訂了“五個一”工程的具體內(nèi)容。
一、 塑造“第一形象崗”工程。將保安部的車場崗作為“天寶
第一形象崗”，在服務(wù)禮儀、文明用語、溝通協(xié)調(diào)、反應(yīng)速度、員工精神狀態(tài)等方面達到服務(wù)個性化、行動標(biāo)準(zhǔn)化、訓(xùn)練軍事化的要求。
二、各部建立“VIP服務(wù)小組”。特別強調(diào)在一線經(jīng)營部門建立貴賓服務(wù)小組，在接待禮儀、接待程序、公關(guān)協(xié)調(diào)等方面下功夫，細化服務(wù)流程，建立VIP服務(wù)系統(tǒng)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。
三、制造“一個天寶故事”。滿意加驚喜的服務(wù)才是服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，遠學(xué)海景精神，近學(xué)海底撈服務(wù)，為客人每次到店都留下一個“天寶故事”。
四、建立一個“客戶檔案”。為每位到店客人建立一個客戶檔案，詳細記錄賓客的生活習(xí)慣、飲食愛好、紀(jì)念日及個性需求，建立一個賓客之家，提供家人般的關(guān)懷和照顧，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、創(chuàng)建“一鍵式服務(wù)中心”?？腿艘绘I拔打，第一時間解決客人的各項需求和問題，充分顯現(xiàn)出服務(wù)的主動、熱情、準(zhǔn)確性，充分發(fā)揮客服部作為服務(wù)樞紐的作用，確保為客人一鍵式服務(wù)。
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