上海兩家鋼管公司對(duì)“大質(zhì)量”概念的詮釋
通訊員 齊惠娟
“大質(zhì)量”概念是一代宗師“質(zhì)量偉人”朱蘭博士質(zhì)量管理理論體系中不朽的真理之一，是質(zhì)量管理領(lǐng)域的“圣經(jīng)”。
上海鋼管和上海巴圣鋼管的最高管理者總經(jīng)理蘇繼權(quán),正帶領(lǐng)全體員工，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“大質(zhì)量”概念。
朱蘭博士提出“質(zhì)量螺旋”理論，清晰地描述了產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。過(guò)程中的一系列活動(dòng)互相依存、互相作用。每一次循環(huán)，都意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次螺旋上升。
理解“質(zhì)量螺旋”理論，可使質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)有序，不至于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。更使人明白，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣不僅僅是質(zhì)量或技術(shù)部門的事情，它是由整個(gè)“質(zhì)量螺旋”決定的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，之所以在世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用，是因?yàn)橛兄焯m“質(zhì)量螺旋”奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，朱蘭理論體系對(duì)整個(gè)世界質(zhì)量管理界產(chǎn)生的巨大影響。朱蘭理論也對(duì)改革開(kāi)放后的中國(guó)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展，起到了十分重要的作用。
上海兩家鋼管公司，依照ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，均適宜兩公司的規(guī)模和發(fā)展需求，運(yùn)行十分有效，先后取得國(guó)內(nèi)權(quán)威的中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心和國(guó)際權(quán)威的美國(guó)石油學(xué)會(huì)的認(rèn)證。這意味著，TIPO產(chǎn)品獲得了國(guó)際貿(mào)易綠色“通行證”，消除了國(guó)際間貿(mào)易壁壘，有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流，增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易。同時(shí)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，對(duì)提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化，提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和向用戶提供滿意的產(chǎn)品，提供了可靠的質(zhì)量保證。
“大質(zhì)量”概念，已經(jīng)為越來(lái)越多的人們所接受，成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。的確，當(dāng)今人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從過(guò)去限于產(chǎn)品/服務(wù)的狹義質(zhì)量，即“小質(zhì)量”，擴(kuò)展到包括產(chǎn)品、體系和過(guò)程的廣義質(zhì)量，進(jìn)而到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，績(jī)效質(zhì)量。朱蘭博士從組織管理角度描述“大質(zhì)量”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“大質(zhì)量”的概念拓寬改進(jìn)質(zhì)量的思路。于是，決定整合上海兩家鋼管公司質(zhì)量管理體系的思路應(yīng)運(yùn)而生。
針對(duì)兩家公司的實(shí)現(xiàn)情況，他們采取了多方面的措施。首先，整合了體系文件。原ISO質(zhì)量管理體系，兩公司共有兩個(gè)質(zhì)量手冊(cè)41個(gè)程序文件。為實(shí)施有效性為原則，他們將體系文件相同部分合并，差異部分分離。整合后的文件，雖然由于API認(rèn)證的需要質(zhì)量手冊(cè)仍保留兩個(gè)，但內(nèi)容和語(yǔ)言的描述已完全統(tǒng)一。程序文件由原來(lái)的41個(gè)，精煉為20個(gè)且內(nèi)容更加詳實(shí)完善。不僅一目了然，避免交叉，更便于一體化管理運(yùn)行。
體系文件整合后，兩家鋼管公司同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核成為可能。按照內(nèi)部審核計(jì)劃的安排，5月14日和15日兩天，兩鋼管公司同時(shí)進(jìn)行了ISO9000族體系、美國(guó)石油學(xué)會(huì)API體系、特種設(shè)備TS體系的內(nèi)部審核。審核過(guò)程中，大家珍惜這樣的審核與被審核的機(jī)會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)執(zhí)著整改，徹底跟蹤，完全關(guān)閉，持續(xù)改進(jìn)，有力地提高了體系運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)了公司整體管理水平的提高。
兩家公司三個(gè)體系內(nèi)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行，這是第一次。雖然審核過(guò)程不盡完美，但必競(jìng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端，邁出了可喜的一步。有了這次嘗試，他們就有了足夠的信心，向中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心提出兩家鋼管公司年度監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行的申請(qǐng)，得到認(rèn)證中心和認(rèn)證老師一致認(rèn)可。
兩家公司外部ISO年度監(jiān)督審核，將于5月30日和31日順利通過(guò)，結(jié)果非常理想。認(rèn)證老師對(duì)整合后的體系及運(yùn)行狀況給予了充分的肯定并鼓勵(lì)公司再接再厲。
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