讓每位賓客都享受到個性化服務
通訊員 李俠
8月30日中午，新大宗飯店走進一位60歲左右非常樸素的客人。前廳主管高曉萌與客人親切交談，了解到客人的生活習慣以及睡眠特點，主動為客人介紹房型并根據(jù)老年人睡覺輕的特點，將面朝居民區(qū)的房間推薦給顧客。
前臺接待親切的言語以及個性化的服務，給這位老人留下了深刻的印象。前廳部針對客人年齡大的特點，為其提供了很多不屬于酒店正常服務范圍內(nèi)的服務，代客人包裝物品、與客人親切交談。針對客人提出的要求及建議，前廳部及管家部認真聽取并根據(jù)客人的喜好做出相應的調整。
客人離店時，給予酒店很高的評價和表揚。前廳部及管家部對酒店個性化服務的內(nèi)容和意義更加重視，他們將繼續(xù)以顧客需求為中心，積極主動為客人提供個性化服務。前廳部及管家部也在不斷總結個性化服務的特點，不斷改進，用真誠及微笑去感動每一位賓客。
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