北京城寶飯店管理模式的創(chuàng)新與改變，培養(yǎng)了員工們的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了員工們爭(zhēng)優(yōu)的熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的文化底蘊(yùn)，企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)有了明顯的提升。真是一舉兩得，值得敬佩和學(xué)習(xí)！
——編者
“數(shù)據(jù)”上墻，員工爭(zhēng)優(yōu)激情漲
通訊員 張珂
近兩個(gè)月來(lái)，北京城寶飯店每個(gè)月底將月內(nèi)員工錯(cuò)誤情況公示上墻，進(jìn)行錯(cuò)誤率排名。此方法激發(fā)了員工參與銷售、管理的積極性與創(chuàng)造性，收到意想不到的效果。
為激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)熱情，促銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提高工作效率，以及改變員工推銷意識(shí)不強(qiáng)，等長(zhǎng)期困擾前廳部的一系列問(wèn)題，城寶飯店前廳部自7月起，采取了兩項(xiàng)專門措施。一是，將部門月度任務(wù)按班組班次下發(fā)至個(gè)人并與個(gè)人收入直接掛鉤，每周二部門早會(huì)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)計(jì)算前一周部門及個(gè)人任務(wù)完成情況，進(jìn)行集體通報(bào)并排名。二是，部門主管分別統(tǒng)計(jì)前一周員工因工作疏忽所導(dǎo)致的個(gè)人錯(cuò)誤情況，統(tǒng)計(jì)個(gè)人錯(cuò)誤率，每周二早會(huì)進(jìn)行集體通報(bào)，并于每月月底將整月錯(cuò)誤情況公示上墻，進(jìn)行錯(cuò)誤率排名。前廳部用以上兩種方法激發(fā)員工參與銷售、管理，共同為部門銷售及發(fā)展出謀劃策，添磚加瓦。
近日，在每周飯店整體質(zhì)檢時(shí)，在前廳部公示處觀察發(fā)現(xiàn)，除了有部門成員上周銷售情況，與錯(cuò)誤出處的詳細(xì)情況外，還有“平均房?jī)r(jià)冠軍”“部門每日整體完成情況”等公示內(nèi)容。在每月月底部門總結(jié)例會(huì)上，除了分別與部門員工談話外，還要有針對(duì)性地找出存在的問(wèn)題。
每周及時(shí)將部門員工的銷售指標(biāo)公諸于眾，用事實(shí)說(shuō)話、用證據(jù)說(shuō)話，有效激發(fā)員工火一般的工作激情，培養(yǎng)員工“比學(xué)趕超”的良好工作作風(fēng)。城寶飯店前廳部開展數(shù)據(jù)“曝光”活動(dòng)以來(lái)，員工每天錯(cuò)誤率都有明顯下降。7至9月份，銷售業(yè)績(jī)得到明顯提升。
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