體驗“家人照顧”的感覺
——天寶國際酒店開展“用心做事”活動紀事
通訊員 孫宇飛
為了鼓舞員工士氣、增強員工的工作熱情，調動員工的工作積極性，天寶國際酒店在今年年初開展了“用心做事”的活動。半年時間里，活動得到酒店上上下下的共同支持。員工中營造著一種“為客人想在前，將工作做在前”的良好工作氛圍。今年7月，“用心做事”活動落下帷幕。經(jīng)過各部門申報和篩選，最終來自酒店十個部門的10名員工，成為“用心做事”的先進典型。
保安部領班尹靜波
作為一名保安領班，尹靜波將“盡職盡責”四個字詮釋得淋漓盡致。今年6月，由于酒店臨近的商業(yè)區(qū)大面積施工，給到店客人的停車帶來很大不便，“讓客人先辦理入住，再泊車至固定車位，期間車輛由當值保安員負責看管”，雖然員工們增加了工作量，但看到客人滿意的微笑，他沒有一點怨言。
傳菜部員工馬建生
傳菜部員工馬建生一直在他的工作崗位上默默奉獻著，每遇到大型宴會，他都主動放棄休息加班加點工作，從來沒有叫過苦叫過累，從來沒有講過任何條件。這樣的員工是酒店的財富，更是我們大家學習的楷模。
茶餐主管王先軍
在酒店工作近5年的一名老員工，從服務員、領班再到主管。一路走來，王先軍每時每刻都在詮釋者一名老員工的自身素養(yǎng)和辛勤努力。在今年餐飲部人手少的情況下，王先軍充分發(fā)揮無私奉獻的職業(yè)操守，哪個部門忙就到哪個部門去幫忙，從不計較個人得失。整整一個月的時間里沒有休息過一天，愛崗敬業(yè)、用心做事被他用實際行動演繹得淋漓盡致、精彩萬分。
出品部員工李子龍
一名中廚員工，李子龍不僅在自已的崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀，在禮賓部人手緊缺的情況下，他放棄休息時間，每天都到禮賓部幫忙運送客人行李，工作幾個小時。每當客人從酒店大堂經(jīng)過時，誰能想到這個待客有道、業(yè)務熟練、額頭上滲著汗珠的小伙子，競然是位不直接面對客人、整天在廚房忙忙碌碌的出品部員工呢！
工程部水工主管楊集軍
楊集軍是一位踏實肯干、技術過硬的水工師傅。擔任水工主管之后，他更是事事將酒店水系統(tǒng)的各項維修放在第一位。從中央空調機組水系統(tǒng)的清洗到地下低區(qū)熱水管網(wǎng)的漏點搶修，從員工浴室節(jié)能電磁閥的安裝到后院停車場伸縮門維修。特別是對酒店70立方米的熱水箱進行除銹、清污垢的保養(yǎng)工程中，他帶領工人師傅在45度高溫的環(huán)境下，在儲水罐內連續(xù)作業(yè)5個小時，兩次沖洗水箱，保證了酒店熱水的順暢供應。每次維修工程他都身先士卒、寸步不離現(xiàn)場，精打細算，省了上千元的維修費用。
管家部保潔員鄧春玲
鄧春玲是一名客房保潔員。在日常工作中，總能看到她辛勤工作的身影。在酒店有大型婚宴及宴會期間需要加班，她能隨叫隨到，毫無怨言；在大堂做保潔工作時，她禮貌待客、服務為先，主動幫客人按電梯，引領客人到用餐地點；遇到雨雪天，她第一時間將吸水地毯鋪到大門口，發(fā)現(xiàn)地面有水漬馬上就清潔干凈，防止客人滑倒……雖然她做的都是人人能做的小事，但她的這種用心做事的工作態(tài)度、無私奉獻的精神很寶貴，很值得我們學習！
管家部布草房班組
為了能讓酒店員工都穿上干凈、整潔、合體的制服，這個只有3名員工的小班組利用休息時間，不辭辛苦地挑選、修補破損制服。為節(jié)約布料，她們巧手改制，用裁剪剩余的廢料填補衣物上的破損之處，員工無論任何時候穿上制服，都象新買的一樣，為樹立酒店形象做出了貢獻。同時，也為酒店節(jié)約了很多資金。
前廳部禮賓員張文濤
在酒店明亮寬敞的大廳，我們總能看到一個身影：每天他都早早到崗，換上整齊干凈的制服，用熱情周到的服務，為酒店打造出一道靚麗的風景，他就是前廳部禮賓員張文濤。6月末的一天，張文濤通過自己的細心觀察，幫助一位韓國客人追回了被其他退房客人拿錯的手提包，提包內不僅裝有客人的財物，還有客人公司的重要文件，給客人留下了非常好的印象。
市場營銷部銷售經(jīng)理關越
她常說：“如果服務好每一位客人，就會帶來一個潛在的客人。我們要讓離開酒店的客人，回到家里或工作的地方，仍然能感覺到酒店留給他們的溫馨與關照”。她更是用行動詮釋了這句話，通過真誠的微笑和善解人意的溝通，贏得了很多客戶的信任和生意。在酒店工作一年的時間里，銷售業(yè)績不斷攀升。
財務部收銀員張亞麗
作為直接對客服務的一線員工，她在與客人的接觸中，面對客人的問詢或結賬時的疑問，她總會認真且耐心地給予解釋和幫助。在同事休假期間，她主動申請加班，堅守崗位，兩個月沒休息過一天，保證了收銀工作的順利進行。
相關熱詞搜索：暫無