天寶國際酒店開展電話接聽規(guī)范培訓
本報訊：（通訊員 李東福）為了規(guī)范酒店接聽電話標準和提高員工接聽電話技巧，提升酒店對客服務形象，酒店人力資源部于3月22日，在上海廳組織開展了電話禮儀培訓。本次培訓嘉賓，聘請的是中國移動通訊公司的兩位專業(yè)老師。
這次培訓范圍有銷售預訂部、餐飲預訂部、房務中心、前廳部、總機等部門，共32名員工參加了培訓。培訓內容包括電話禮儀的重要性，撥打電話流程，接聽電話流程，規(guī)范結束電話，接聽電話技巧及電話禮儀注意事項等。
在培訓方式上，采用實操與講授結合方式，即員工每兩人一組輪流場景模擬，其他參與者進行現(xiàn)場分析。在實際操作中，參與者真切感受到日常工作中撥打或接聽電話中不規(guī)范之處。同時，有針對性地進行規(guī)范的詳細講解，既增強課堂的互動性、趣味性，又提高了整體培訓效果。培訓結束后，人力資源部下發(fā)了電話禮儀規(guī)范，進一步增強各部門日常培訓和督導。
通過此次培訓，員工們不僅認識到電話禮儀是對客服務的基本要求，還深刻體會到擁有良好的電話溝通技巧為客人提供優(yōu)質服務的重要保障，是樹立酒店服務形象的根本。目前，培訓效果跟查工作正在進行中。
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