新大宗飯店召開特殊時期接待方案專題會議
本報訊：（
通訊員 李俠）十八大三中全會召開的日子越來越近，北京市各大酒店已進入非正?；瘯r期。為確保三中全會勝利召開，新大宗飯店根據(jù)上級指示精神，對每位客人都要進行嚴格的身份核查。
然而，這種核查與服務行業(yè)對客服務的理念卻是相悖的。在此種狀況下，前廳部全體人員每天都要面對住客的刁難和指責。為此，酒店展開心理承受能力訓練及心理輔導工作。前廳部經(jīng)理每天觀察員工的心理變化及情緒變化，積極為員工梳理心情。
同時，新大宗飯店總經(jīng)理意識到，核查工作對員工的積極性有著嚴重的影響。因此，專門召開關于特殊時期接待方案的專題會議，安排并協(xié)調白天各部門經(jīng)理及夜間值班經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)客人因身份核查問題對前臺接待人員辱罵、刁難時，主動協(xié)助前臺接待人員做好解釋工作。盡管服務臺已經(jīng)張貼了文字性的說明，但前廳部每天還是在做著不同的解釋工作。
盡管這項工作帶來的工作量和難度是不可估算的，但安全必定是第一位。新大宗飯店將堅守上級的相關要求，在做好各項安保工作的同時，做好各項服務細節(jié)工作。
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