加強(qiáng)員工培訓(xùn) 提升服務(wù)意識(shí)
新大宗飯店對(duì)新員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)
本報(bào)訊：（通訊員 閔平）近日，新大宗飯店針對(duì)新員工較多，服務(wù)意識(shí)較差，服務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀，組織一線員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)課程，旨在全面提升飯店員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行好飯店的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本期培訓(xùn)的主要內(nèi)容分為四部分，分別為“服務(wù)質(zhì)量基本概念及內(nèi)涵，新大宗飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中飯店員工扮演的角色及起到的作用，飯店服務(wù)質(zhì)量案例分析等。
通過(guò)培訓(xùn)，員工們掌握了服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等知識(shí)，大家都深刻了解到飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，是飯店質(zhì)量的保證。良好的服務(wù)意識(shí)在工作中的具體化和細(xì)節(jié)化表現(xiàn)，是貫穿飯店整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，最為關(guān)鍵的一環(huán)。
新大宗飯店今年將以“微笑服務(wù)”作為培訓(xùn)主線，貫穿于全年培訓(xùn)工作，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深層次、多元化、高水平推進(jìn)。
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